Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW

Zwroty w naszym sklepie realizujemy w prosty sposób poprzez Paczkomaty InPost.

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Jeśli produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni. Czas ten liczymy od dnia następnego po dniu, w którym przesyłka została do Ciebie doręczona.

Wszystkie zwroty obsługiwane są przez wygodny kreator szybkiezwroty.pl, który pozwala na szybkie odesłanie paczki Paczkomatem InPost. Dzięki temu sama decydujesz, kiedy chcesz nadać paczkę, bez czekania na kuriera.

Kroki podczas zwrotu

1. Wejdź na stronę zgłaszania zwrotu -> https://hidream.pl/zglaszam-zwrot/  i podaj swój adres e-mail, przy pomocy którego składałaś zamówienie, a następnie kliknij przycisk: „Wyślij kod weryfikacyjny”.

Podaj kod otrzymany w wiadomości e-mail i kliknij przycisk: „Zweryfikuj kod”.

 2. Wybierz i zaznacz produkty, które chcesz zwrócić.

 3. Wybierz sposób płatności i opłać wysyłkę produktów.

 4. Nadaj przesyłkę.

Po opłaceniu zwrotu otrzymasz swój kod nadania przesyłki.

Zapakuj produkty i wyślij je do nas.

 5. Zwrot środków.

W ciągu 10 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony).

Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonana była płatność za zamówienie.

POLITYKA REKLAMACJI

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w następujący sposób w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@hidream.pl .

4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji (rodzaj i data wystąpienia wady);

- żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (naprawa, wymiana) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;

- danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. (Powyższe punkty są jedynie zaleceniem i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

6. W przypadku konieczności dostarczenia Produktu do Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie poproszony o przesłanie go na adres: ul. Osiedlowa 7, 34-325 Łodygowice.