FAQ

Witaj w świecie Hi Dream! Potrzebujesz naszej pomocy?

Chcemy, aby Twoje zakupy były tak spokojne i przyjemne, jak chwile spędzone w naszych piżamach. Zajrzyj do listy najczęściej zadawanych pytań poniżej. Jeśli nie znajdziesz w nich odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas wiadomość na e-mail: kontakt@hidream.pl – z radością pomożemy!

Czy mogę otrzymać fakturę? 

Tak. Wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz pole „Chcę otrzymać fakturę” i podasz dane firmy. 

Dbamy o środowisko, dlatego fakturę otrzymasz od nas wyłącznie drogą elektroniczną. Zostanie ona wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu tuż po jego zrealizowaniu.

Ile będę czekać na moją przesyłkę?

Twoje zamówienie jest dla nas priorytetem. Standardowy czas realizacji produktów dostępnych w sklepie to 48h od momentu zaksięgowania wpłaty.

Wyjątek stanowią zamówienia personalizowane oraz produkty szyte na Twoje indywidualne zamówienie (np. niestandardowe rozmiary lub modyfikacje fasonu). W ich przypadku czas oczekiwania jest ustalany indywidualnie i zależy od aktualnej liczby zleceń w pracowni.

Gdy tylko Twoja paczka ruszy w drogę, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem do śledzenia przesyłki.

Jak dbać o produkty Hi Dream?

Chcemy, aby nasze piżamy towarzyszyły Ci przez wiele wspólnych poranków, zachowując swoją miękkość i fason. Zalecamy pranie w niskiej temperaturze (30°C) na programach dla tkanin delikatnych. Unikaj suszenia w suszarkach bębnowych – naturalne schnięcie to najlepsze „SPA” dla naszych materiałów.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar? 

Komfort to podstawa dobrego snu. Przy każdym opisie produktu w naszym sklepie znajdziesz dedykowaną tabelę rozmiarów. Jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz pomocy w dopasowaniu piżamy do Twojej sylwetki – napisz do nas. Z przyjemnością pomożemy Ci dokonać najlepszego wyboru!

Czy mogę zwrócić zakupione produkty? 

Oczywiście. Wiemy, że czasem potrzeba czasu na podjęcie ostatecznej decyzji. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od daty otrzymania przesyłki.

Wyjątek stanowią zamówienia indywidualne i personalizowane. Produkty szyte na miarę pod Twoje konkretne wymiary lub modyfikowane na specjalne życzenie nie podlegają zwrotom ani wymianie. Są one tworzone wyłącznie z myślą o Tobie, dlatego prosimy o przemyślane zakupy w przypadku zamówień niestandardowych.

Jak mogę dokonać zwrotu? 

Proces jest prosty i intuicyjny. Wszystkie szczegóły oraz instrukcję krok po kroku znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje na dole naszej strony.

Mam specjalne uwagi do zamówienia – gdzie mogę je wpisać? 

Jeśli chcesz przekazać nam dodatkowe informacje (np. prośbę o dedykację), skorzystaj z pola „Uwagi do zamówienia” w koszyku, tuż przed finalizacją zakupu.

Jak być na bieżąco z nowościami i promocjami?

Zostań częścią świata Hi Dream! Zapraszamy Cię do obserwowania nas na Instagramie oraz do zapisu do naszego Newslettera na stronie głównej. To tam w pierwszej kolejności dzielimy się informacjami o nowych kolekcjach.